Eli forsker på digital tilgang til fastlegen. Nå har hun doktorgrad!

I dag bestod hun disputasen og kan nå titulere seg med doktograd i helsevitenskap. 

Vi gratulerer!

I avhandlingen Patients’ access to and use of text-based e-consultations with their general practitioner har Kristiansen undersøkt hvordan pasienter får tilgang til og bruker tekstbaserte e-konsultasjoner med fastlegen. Forskningen viser at digitale tjenester kan gjøre det enklere å kontakte fastlegen, men også at digital tilgang ikke nødvendigvis betyr lik tilgang for alle.

Digital tilgang, men ikke for alle

Bruken av e-konsultasjoner har økt kraftig etter pandemien. I 2024 ble det sendt 3,8 millioner tekstbaserte e-konsultasjoner fra pasienter til fastleger via Helsenorge, en økning på over 600 prosent siden 2019.

Kristiansens forskning viser at e-konsultasjoner kan være nyttige for mange pasienter, særlig ved oppfølging, kjente helseproblemer og avklaringer. Samtidig peker funnene på at tjenesten ikke passer like godt for alle situasjoner eller alle pasientgrupper.

Tre studier om pasientenes erfaringer

Avhandlingen bygger på tre studier: intervjuer med eldre pasienter, en nasjonal spørreundersøkelse blant brukere av Helsenorge og analyser av pasientenes egne forslag til hvordan tjenesten kan forbedres.

Funnene viser at e-konsultasjoner kan gi raskere og enklere kontakt med fastlegen. Men de viser også at tjenesten stiller krav til pasientene: De må ha digital kompetanse, kunne formulere helseproblemet skriftlig og forstå når digital kontakt faktisk er egnet.

Et supplement, eller en erstatning?

Et sentralt funn i avhandlingen er at tekstbaserte e-konsultasjoner både kan erstatte fysiske konsultasjoner og komme i tillegg til dem.

For noen pasienter er e-konsultasjonen en enkel og effektiv inngang til fastlegen. For andre kan den oppleves som det eneste tilgjengelige alternativet når telefonlinjer, timebestilling eller fysisk oppmøte er vanskelig.

Dette peker på et viktig dilemma i digitaliseringen av helsetjenesten. Mer digital tilgang betyr ikke automatisk bedre eller mer rettferdig tilgang.

Når digital kontakt ikke er nok

Kristiansens avhandling viser at e-konsultasjoner må brukes der de faktisk gir klinisk verdi, og ikke erstatte den personlige dialogen når den trengs mest.

Forskningen peker også på behovet for tydeligere veiledning, bedre brukervennlighet og fortsatt tilgang til ikke-digitale alternativer. For selv om fastlegen nå kan nås med noen tastetrykk, er det fortsatt møtet mellom pasient og lege, digitalt eller fysisk, som avgjør kvaliteten på helsehjelpen.

Gratulerer med graden dr. Eli!